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IT Support

Störungen der IT-Infrastruktur können negative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben. Die professionelle Überwachung der eigenen IT-Landschaft hilft, Risiken im operativen Bereich zu minimieren und das IT-Management strategisch zu unterstützen. Daher übernehmen wir nach Projektabschluss gerne die Service-Verantwortung Ihrer Software, stehen Ihnen bei Support-Anfragen zur Verfügung oder übernehmen den Betrieb Ihrer Software.

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Immer in guten Händen - Auch nach Projektabschluss

Als Service Owner übernehmen wir die vollumfängliche Service-Verantwortung für Ihre Software. Dies beinhaltet das Monitoring Ihrer Software auf Sicherheitslücken oder Kompatibilitätsschwächen, sowie das proaktive Durchführen von Service-Aufgaben zur Problemvermeidung und Problembehebung.

Wir bieten Ihnen somit einen Rundum-Sorglos-Paket für die Instandhaltung und Instandsetzung Ihrer Software. Dazu bieten wir Ihnen Service-Verträge an, die individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

IT Support

Wir stehen Ihnen auch gerne bei Supportanfragen im Rahmen unseres Second Level Supports zur Verfügung. Wir helfen Ihnen bei Fragen zur Nutzung und Bedienung Ihrer Software oder Problemen im laufenden Betrieb. Für Supportanfragen stehen Ihnen stets kompetente Fachkräfte im konkreten Projekt per Telefon und E-Mail schnell und unkompliziert zur Verfügung. Zur schnellen Lösung von auftretenden Störungen oder Fehlern bieten wir Ihnen auf Ihre Anforderungen abgestimmte Support-Verträge mit erweiterten Erreichbarkeitsmodellen und festgelegten Reaktionszeiten an.

Wartung & Migrationen

Gerne unterstützen wir Sie in der Planung und Konzeption von Updates und der Integration von neuen Funktionen in Ihr bestehendes System. Durch fixe Release-Zyklen kann sichergestellt werden, dass die entsprechenden Know-how-Träger verfügbar und die Umsetzung in den geplanten Wartungsfenstern erfolgt. Darüber hinaus regeln wir für Sie das User Management und managen Rollouts sowie Migrationen.

Monitoring & Reporting

Nach Fertigstellung des Softwareproduktes ist das fortlaufende Monitoring essenziell um Störungen und Probleme frühzeitig erkennen und beheben zu können. Unser professionelles Monitoring trägt zu einer stabil laufenden Software bei. Aus den gewonnenen Informationen erstellen wir detaillierte Berichte, die Ihnen einen Überblick zur Performance Ihrer Software sowie Handlungsempfehlungen halten.

IT Sicherheit

Damit Systeme und Daten jederzeit verfügbar, vertraulich und integer sind, bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Angebot an Sicherheitslösungen. Auf Basis einer fundierten Anforderungs- und Problemanalyse erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Sicherheitskonzept und unterstützen Sie bei der technischen Umsetzung effektiver Absicherungsmaßnahmen.

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VOM MONITORING & REPORTING BIS ZUR ANALYSE & FEHLERBEHEBUNG

Damit Ihre neue Software störungsfrei arbeitet, können wir uns auch um deren Betrieb und Unterhalt kümmern. Das Team von Wilde-IT kann Ihre Mitarbeitenden auch dabei unterstützen, die neue Software am eigenen Arbeitsplatz richtig einzusetzen.

Um Unterbrechungen zu vermeiden, sind wir in der Lage Ihre gesamte IT-Infrastruktur durch proaktives Monitoring zu überwachen. Um bei sich abzeichnenden Problemen oder Fehlern schon vorab reagieren zu können, setzen wir hochentwickelte Monitoring Systeme ein. So können Störungen frühzeitig erkannt und behoben werden. Wir übernehmen die Überwachung unserer eigenen speziell für Ihr Unternehmen entwickelten Applikationen, können aber auch Support für Fremdapplikationen anbieten.

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